Condiciones Generales de Compra

VERSIÓN: Abril 2021

Nuestro objetivo en RESTAURANTE ESPECTACULO SON AMAR, S.L.U., sociedad registrada en España, con número de identificación fiscal B07167281, con domicilio social en Carretera de Soller, Km. 10’800 Predio Son Amar, (07110) Bunyola, Mallorca, e inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, hoja PM-5351, Tomo 558, Folio 67, inscripción 1ª («nuestra entidad», «nosotros», «nuestro» «Son Amar»), es que tu experiencia al realizar una compra sea fácil, ágil y justa, de forma que podamos conseguir que pongas rumbo a espectáculos en directo lo más rápidamente posible. Estas Condiciones Generales de Compra se han concebido para asegurar que el proceso de compra en Son Amar te resulte satisfactorio y comprensible. Estas Condiciones Generales de Compra incorporan asimismo nuestras Condiciones de Uso de la web, a las que nos remitimos. Éstas estarán siempre a tu disposición en castellano o inglés en Son Amar para tu consulta, archivo o impresión. Atendemos a consultas relacionadas con las Condiciones Generales de Compra y las Condiciones de Uso de este sitio web en los formularios que ponemos a tu disposición y/o a través del correo electrónico reservas@sonamar.com. Son Amar dispone de un servicio de compra on-line, disponible las 24 horas del día, donde podrás adquirir cómodamente desde tu ordenador entradas para todo tipo de espectáculos y eventos a través de internet. A través de su sitio Son Amar.es, Son Amar pone a tu disposición un servicio de venta anticipada de entradas, facilitando al público y a los usuarios la adquisición de entradas, gestionando en nombre y por cuenta del promotor la distribución de las mismas. Asimismo, en este apartado encontrarás toda la información necesaria sobre los trámites que debe seguir el usuario para comprar una entrada a un evento o espectáculo, los términos y condiciones, política de devoluciones, etc. Son Amar pone a tu disposición su sitio web en castellano e inglés. El usuario podrá seleccionar en cualquier momento el idioma en la que prefiera gestionar y formalizar la adquisición de entradas o simplemente seleccionar la lengua que prefiera para su navegación por sonamar.com. Para todas las cuestiones relativas a la gestión de datos de carácter personal del usuario, por favor, visita nuestra Política de Privacidad.

La utilización de la Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Compra y Condiciones de Uso en la versión publicada por Son Amar en el mismo momento en que el usuario acceda a la web. El usuario declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. El usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos en la página web de Son Amar, debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos bancarios y de carácter personal. Son Amar, de acuerdo con su política de privacidad, se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal. El envío y la remisión de datos que se realice por el usuario a través de la web de Son Amar o la información que éste remita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo, los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. Son Amar realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad. El servicio de venta de entradas es de carácter oneroso, disponiendo el usuario de toda la información relativa al precio de cada entrada en todo momento en la web. El servicio de información ofrecido a través de la web es de carácter gratuito. Son Amar pretende facilitar a promotores y al público en general un canal de adquisición de dichas entradas, tanto cuando actúa como entidad promotora del evento o espectáculo, como cuando pone a disposición su sala para otros espectáculos o eventos de la que el promotor es un tercero.

01. General

Para comprarnos un Artículo(s), debes tener como mínimo 18 años y contar con una tarjeta de crédito/débito válida y emitida a su nombre. El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web, de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. En el caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a Son Amar en el proceso de reserva.

02. Contrato

2.1 Toda compra de un Artículo nuestro se rige por: (i) estas Condiciones Generales de Compra; (ii) cualquier clase de términos y condiciones especiales que puedan publicarse en nuestra web; y (iii) los términos y condiciones de lo(s) Promotor(es) y/o del espectáculo, que podrán consultarse en sus respectivas webs. También podrán consultarse los términos y condiciones del recinto en la taquilla del recinto. 2.2 Tu contrato de compra de un Artículo se inicia cuando confirmamos tu compra y finaliza en cuanto termina el espectáculo para el que hayas adquirido el Artículo, si bien, no obstante, si has comprado cualquier producto dentro de una Venta Dirigida, tu contrato de compra del mismo finalizará a los catorce (14) días de la fecha en que se le entregue. Todas las compras están sujetas a que se verifique la tarjeta de pago y se realicen otras comprobaciones de seguridad, y podrá anularse tu operación si no supera nuestro proceso de verificación 2.3 Se compromete a no obtener ni intentar obtener cualquier clase de Artículos mediante el uso no autorizado de cualquier robot u otro dispositivo automatizado o cualquier otra actividad ilícita o no autorizada. Nos reservamos el derecho de anular cualquier operación que sospechemos razonablemente que se ha realizado incumpliendo estas disposiciones, sin avisarle previamente, y todos y cualquiera de los Artículos adquiridos mediante dicha operación serán nulos.

2.4 Nos reservamos el derecho de anular reservas que sospechemos razonablemente que se han realizado de forma fraudulenta.

03. Compra de entradas

Para que la compra de tus entradas sea lo más fácil posible, te ofrecemos diferentes opciones: • Por Internet • Por móvil • Por Teléfono • En la Red de Puntos de Venta de entradas por Internet Comprando tus entradas por Internet no sólo te ahorrarás las colas, también podrás consultar tu historial de compra en cualquier momento y en algunos casos también podrás imprimir los tickets cómodamente desde casa. Si lo deseas, puedes consultar las diferentes opciones de recogida de entradas que te ofrecemos. Venta telefónica de entradas Si deseas comprar tus entradas a través de nuestro servicio telefónico sólo tienes que llamar al número +34 971 617 533 e indicar al operador qué evento te interesa. No olvides tener a mano tu tarjeta de crédito y un número de teléfono de contacto. Al finalizar el proceso de compra, el operador te proporcionará un número de referencia, que junto a la tarjeta de crédito debes presentar para la recogida de entradas. En los Puntos de Venta autorizados puedes adquirir tus entradas o recoger aquellas entradas que hayas comprado por Internet o a través de nuestro sistema telefónico. Podrás pagar en metálico y, en los centros en los que así se indique, con tarjetas de crédito y de débito.

04. Formas de pago

Compras realizadas por teléfono o Internet: Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express, independientemente de la entidad y la modalidad (crédito/débito). El sistema de venta de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología en encriptación. Si quieres conocer más detalles sobre nuestra política de seguridad, pulsa aquí. Atención: Nuestro sistema no admite pagos con tarjetas virtuales, puesto que para la recogida de entradas se requiere la presentación de la tarjeta utilizada en la compra, así como documento acreditativo de la titularidad de la misma (DNI o pasaporte). Compras realizadas en las tiendas: La forma de pago habitual en las tiendas es en metálico, pero en algunos de los centros se admite el pago con tarjeta. Te recomendamos que consultes las condiciones de compra antes de dirigirte al punto de venta.

05. Comprueba la compra

Puedes asegurarte de que la compra se ha realizado con éxito accediendo al apartado “Entradas pendientes de recogida”. Es posible que necesites la tarjeta con la que has realizado la compra. Si tu compra se ha realizado correctamente, recibirás en tu email un correo de confirmación con información detallada de la compra que acabas de realizar. Puede ser que este correo no te llegue a la “Bandeja de entrada” ya que algunos servicios de internet lo detectan como spam. Te recomendamos que mires siempre el apartado de “Correos no deseados”. Si la compra la has realizado por teléfono no recibirá esta confirmación.

06. ¿Cómo obtengo mis entradas?

Una vez finalizada tú compra y recibido el email de confirmación, tus entradas ya estarán disponibles para su recogida. Tanto en la pantalla final de compra, como en el email de confirmación, te indicaremos qué opciones de recogida tienes disponibles para tus entradas. También puedes consultar las Entradas pendientes de recogida con tu tarjeta de compra. Te recomendamos recoger tus entradas con antelación. Consulta nuestras opciones de recogida.

07. Entrega

Nuestro objetivo es proceder al envío de las entradas lo antes posible. No podemos concretar las fechas exactas de envío, porque los trámites de envío dependen del momento en que tenemos en nuestro poder las entradas para un espectáculo determinado. En algunos casos, recibimos las entradas de nuestros Promotores cuando se aproxima la fecha del espectáculo. Le pedimos que nos conceda el plazo máximo posible para que le lleguen sus entradas. Si éstas no le han llegado cinco días antes del espectáculo (o, si tiene que desplazarse, cinco días antes de que salga de viaje), contacte con nosotros. Incluya su número de referencia y el nombre y código postal con el que se realizara la reserva. Enviamos las entradas por correo a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito. Podemos anular sus entradas si la dirección de su reserva no coincide con la que le conste a la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho de gestionar la disponibilidad de las entradas para su recogida en la taquilla del recinto. Le comunicaremos por teléfono o correo electrónico cómo debe proceder a la recogida (utilizando los datos que nos facilite en el momento de realizar el pedido) en caso de que sea necesario. Al recoger las entradas, es posible que le pidan que exhiba su correo electrónico de confirmación y un documento de identidad con su fotografía. Todos y cada uno de los productos y/o servicios incluidos en un Paquete o vendidos dentro de una Venta Dirigida se suministran y prestan por nuestros Promotores, que son responsables de la entrega y calidad de dichos productos y/o servicios. Si tiene cualquier duda o queja en relación con la Venta Dirigida y/o la parte del Paquete no consistente en entradas, deberá ponerse en contacto directamente con el Promotor correspondiente. Puede obtener los datos de contacto en el aviso legal de nuestra web o en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

08. Precios y gastos

8.1 Las compras que nos realices pueden generar gastos de gestión por Artículo y gastos de entrega no reembolsables por pedido, pero todas se especificarán antes de que se inicie el proceso de compra 8.2 Si vas a comprar entradas Son Amar Platino, las siguientes Condiciones Especiales se aplican además del resto de Condiciones Generales. Si hay alguna inconsistencia entre estas Condiciones Especiales y las Condiciones Generales, las Condiciones Especiales tendrán preferencia cuando se esté comprando entradas Son Amar Platino. Las entradas Son Amar Platino sólo se venden online y a través de Son Amar.es. El precio de las Entradas Platino puede variar ya que se fija en función de la demanda en el momento de la compra. Abonas el precio publicado en nuestra web en el momento de realizar tu compra, pero el precio de las Entradas Platino similares puede aumentar o disminuir una vez que hayas realizado tu compra. No tendrás derecho a una devolución de la diferencia de precio, si el precio de las Entradas Platino similares disminuye posteriormente a tu compra. 8.3 Debes saber que el precio que figura impreso en las Entradas Platino suele corresponderse con su valor nominal y no así con el precio de compra. No tendrás derecho a una devolución por el hecho de haber abonado un precio superior al valor nominal de la Entrada Platino. La fijación de precios en función del mercado nos permite ofrecer a los aficionados acceso a las mejores entradas, y a la vez permite que los Promotores fijen el precio de las entradas en un valor más próximo a su valor real. El precio abonado por una Entrada Platino se corresponde con su valor real en el momento de la compra. Las entradas Son Amar Platino corresponden a algunos de los mejores asientos o entradas disponibles para cada evento, así que el número de entradas Son Amar Platino disponibles puede ser muy limitado y pueden agotarse rápidamente. En ocasiones, pueden salir a la venta entradas adicionales antes del evento pero Son Amar no controla este inventario o su disponibilidad. Para obtener más detalles sobre las tarifas y otros cargos que se aplican a tu pedido de entradas Son Amar Platino, por favor busca la información en las páginas donde se muestran las entradas Son Amar Platino.

09. Anulaciones

9.1 Si has comprado una entrada, no tendrás derecho a anular su compra.

9.2 Si has comprado cualquier producto dentro de una Venta Dirigida (salvo que se trate de una Venta Dirigida Excluida), tendrás derecho a anular tu operación dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de entrega del producto (o durante el plazo mayor que en su caso se fije en los términos y condiciones del Promotor). En ese caso no obstante no tendrás derecho a anular tu compra asociada de entradas. Para anular tu compra dentro de una Venta Dirigida, deberás cumplimentar y presentar nuestro formulario de anulación o ponerte en contacto con nosotros. Puedes consultar más datos sobre tus derechos de anulación en nuestra información sobre anulaciones.

10. Entradas

10.1 Cualquier entrada que nos compres seguirá siendo propiedad del Promotor y es una licencia personal revocable que podrá retirarse, denegándose la admisión en cualquier momento. Si esto ocurre, se te devolverá el precio de venta de la entrada que se te retire o para la que se te deniegue el acceso (incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada pero excluidos los gastos de tramitación por pedido). 10.2 Las políticas fijadas por nuestros Promotores podrían impedirnos expedir entradas en sustitución de cualquier entrada perdida, robada, deteriorada o destruida. Por ejemplo, en espectáculos sin asientos, en los que pueda utilizarse la entrada original y la de sustitución, podría comprometerse el aforo permitido del recinto. Si se expiden entradas en sustitución, podremos cargarte gastos de administración razonables. 10.3 Al recibir tus entradas, guárdalas en un lugar seguro. No asumiremos ninguna responsabilidad por cualquier entrada perdida o robada. Ten en cuenta que la exposición directa a la luz solar o al calor puede en ocasiones deteriorar las entradas. La entrada deberá conservarse en un lugar seco, alejado del calor, sin contacto alguno con plásticos ni campos magnéticos. 10.4 Es tu responsabilidad comprobar tus entradas; no siempre pueden rectificarse los errores, si bien antes de iniciar el procedimiento de contratación te informaremos de los medios técnicos que ponemos a tu disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos. 10.5 Tienes derecho exclusivamente a un asiento de un valor que se corresponda con el indicado en tu entrada. Tanto nosotros como el recinto o el Promotor nos reservamos el derecho de asignar asientos (tanto antes como durante el espectáculo) distintos de los que fueran asignados inicialmente o figuren en las entradas.

11. Prohibiciones

11.1 Al comprarnos entradas, se limitará el número de entradas que puedes comprar a un número concreto por cada espectáculo. Este número se incluye en la primera página de compra y se verifica en cada operación. Esta política está en vigor para prevenir prácticas injustas en la compra de entradas. Pueden limitarse las entradas a un número máximo por persona, por tarjeta de crédito y, en algunos espectáculos, puede aplicarse una restricción por hogar. Nos reservamos el derecho de anular las entradas adquiridas que excedan de este número sin previo aviso. 11.2 Pueden venderse entradas con determinadas limitaciones en cuanto a acceso o utilización, como por ejemplo de vista limitada, obstruida o lateral, o edad mínima de acceso. Cuando así suceda, se publicará dicha limitación en nuestra web o se te comunicará de otro modo antes o en el momento de reservar las entradas. Es tu responsabilidad asegurarte de que procedes a la lectura de todas las comunicaciones publicadas en nuestra web. 11.3 No podrás revender o ceder tus entradas cuando se prohíba por ley. 11.4 No podrás combinar una Entrada con cualquier prestación, viaje o servicio de alojamiento y/o cualquier otra clase de objetos promocionales, productos o servicios para crear un paquete, salvo que recabes nuestra autorización fehaciente y por escrito y la del Promotor. 11.5 No se podrá utilizar una entrada para realizar publicidad, promociones, concursos o sorteos salvo que se recabe la autorización fehaciente y por escrito del Promotor. Sin embargo, en el supuesto de que se recabe dicho

consentimiento, el uso de nuestras marcas y demás propiedad industrial e intelectual se deberá con nuestro consentimiento previo.

12. Espectáculo

12.1 Es tu responsabilidad comprobar si se ha cancelado un espectáculo, o si se ha modificado la fecha y hora de cualquier espectáculo. En el supuesto de cancelación o cambio de fecha de un espectáculo, utilizaremos todos los medios que estén razonablemente a nuestro alcance para comunicarte la cancelación en cuanto recibamos la correspondiente autorización del Promotor. No garantizamos que seas informado de dicha cancelación antes de la fecha del espectáculo. Los cambios que se produzcan con posterioridad a la fecha de inicio de la venta de las entradas tales como: cambios de fechas, local, artistas, cancelación del evento, etc. competen exclusivamente al Promotor del evento. Son Amar, ante cualquier cambio que se produzca en un evento o espectáculo se compromete a: a) Publicarlo en su web tan pronto tenga conocimiento de los mismos, a efectos de mantener debidamente informados a los usuarios. b) Enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico o un SMS al número de teléfono móvil indicados por el usuario en el momento de la compra informando sobre dichos cambios. c) En el caso de que el Promotor decida proceder a la devolución del importe, Son Amar informará al usuario acerca del procedimiento adoptado por el Promotor a tal efecto. 12.2 Debes saber que las horas publicitadas de inicio de los espectáculos están sujetas a cambio. 12.3 Las entradas se venden sin perjuicio del derecho del Promotor a modificar o variar el programa por hechos o circunstancias ajenas razonablemente a su voluntad, sin que venga obligada por ello a devolver cantidades o cambiar entradas, salvo que dicho cambio suponga una alteración sustancial, de conformidad con lo previsto en el apartado 13.4, en cuyo caso será de aplicación lo dispuesto en dicho apartado. 12.4 La responsabilidad sobre las condiciones de visibilidad donde tenga lugar el evento o espectáculo, su calidad acústica, la comodidad del local, accesibilidad, etc, corresponden al promotor.

13. Devoluciones

13.1 En ocasiones, los espectáculos son objeto de cancelación, cambio de fecha o alteración sustancial por parte del equipo, el artista o el Promotor por motivos muy diversos. Ponte en contacto con nosotros para recibir las indicaciones precisas. Una vez adquirida la entrada, no se cambiará ni se devolverá su importe, salvo por causas previstas en la legislación vigente. La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución. El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista. 13.2 Cancelación: Si se cancela un espectáculo (y no se cambia de fecha), se te ofrecerá la devolución del precio de venta de tu(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada. Si se celebra un espectáculo a lo largo de varios días y se cancela(n) uno o varios día(s) (pero no todos los días que constituyen el espectáculo), podrá procederse a la devolución parcial que se corresponderá exclusivamente con el o los día(s) cancelado(s). Son Amar, como distribuidor, única y exclusivamente podrá proceder a la cancelación de las entradas y, por tanto, a la devolución de su importe cuando reciba orden expresa del promotor del evento y/o espectáculo en los supuestos de cancelación, cambio de fechas, etc. 13.3 Cambio de fecha: Salvo indicación en contrario en relación con un espectáculo determinado, si se cambia la fecha del mismo, se te ofrecerán asientos (siempre que exista disponibilidad), de un valor correspondiente a tus entradas originales. En caso de no poder asistir al espectáculo en la nueva fecha, se te ofrecerá la devolución del precio de venta de tu(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada. Deberás informarnos si no puedes asistir al espectáculo en la nueva fecha dentro del plazo que fijemos, de lo contrario, podremos confirmar tu reserva para la nueva fecha y no tendrás derecho a exigir una devolución. 13.4 Alteración Sustancial: Si se altera sustancialmente un espectáculo, podrás optar por confirmar tu pedido correspondiente para el espectáculo alterado o pedir una devolución (del precio de venta de tu(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de reserva por entrada, dentro del plazo que fijemos. En el supuesto de que no nos comuniques tu decisión, podremos confirmar tu pedido correspondiente para el espectáculo alterado y no tendrás derecho a exigir una devolución. Una «alteración sustancial» es un cambio que, según nuestro criterio razonable y el del Promotor, propicie que el Espectáculo difiera sustancialmente del Espectáculo que podrían con carácter general esperar razonablemente los compradores de entradas. El uso de suplentes en representaciones teatrales y/o cualquier clase de cambios en: (i) cualquier actuación de teloneros; (ii) los integrantes de un grupo; y/o (iii) la alineación o formación de cualquier espectáculo en el que intervengan artistas múltiples (como por ejemplo un festival) no tendrá la consideración de alteración sustancial. 13.5 Para pedir tu devolución, envía tu solicitud por escrito a: RESTAURANTE ESPECTACULO SON AMAR, S.L.U, Carretera de Soller, km. 10’800, 07110 Bunyola, Mallorca (o a cualquier otra dirección que te comuniquemos). Deberás acompañar tus entradas sin utilizar y seguir cualquier otra indicación razonable que te hagamos llegar. A efectos contables, deberemos recibir tus entradas sin utilizar dentro de los 28 días siguientes a la fecha del espectáculo cancelado. Puedes consultar toda la información referente a los cambios y cancelaciones que hayan podido sufrir nuestros eventos en la página de Cambios y cancelaciones. En caso de cancelación, la devolución se podrá efectuar dentro del plazo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la suspensión del espectáculo. Transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna devolución. · Compras realizadas por teléfono, Internet o cajeros: La devolución del importe de las entradas se ejecutará automáticamente a la tarjeta* desde la que se realizó la compra en un plazo aproximado de 3 a 15 días hábiles. Si quieres comprobar el estado de tu compra accede al apartado “Compras” de Mi Son Amar (*La devolución es efectiva en el plazo de 3 a 10 días hábiles siguientes al comunicado que te realizamos. Para verificar el abono, debes consultar el extracto de la tarjeta bancaria (débito o crédito) utilizada para la compra.) · Compras realizadas en los centros Son Amar: La devolución de las entradas adquiridas en los centros Son Amar se debe tramitar en el mismo punto de venta donde se adquirieron. 13.6 Si nos has comprado cualquier Artículo asociado a un espectáculo cancelado, cambiado de fecha o alterado sustancialmente (como por ejemplo aparcamiento o viaje) y se debe proceder a devolverte el importe de tu entrada de acuerdo con esta cláusula 8, además del precio de compra del Artículo que nos hubieras comprado te devolveremos los gastos de gestión por Artículo. 13.7 Estas Condiciones Generales de Compra no afectan ni afectarán a tus derechos legales como consumidor. Para más información sobre tus derechos legales, ponte en contacto con la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN). 13.8 Salvo que sean de aplicación los apartados 7.2, 7.3 o 7.4, no pueden cambiarse o devolverse las entradas una vez compradas. 13.9 En el supuesto de solicitar la devolución del importe de la entrada y/o resto de servicios contratados alegando un uso fraudulento de la tarjeta o medio de pago por parte de un tercero, el interesado deberá acreditar dicha circunstancia mediante la correspondiente denuncia ante el Juzgado o cuerpos y fuerzas de Seguridad del Estado, Comunidad Autónoma o Municipio, denegándose la devolución si no se acredita este extremo o si la empresa o el Promotor acreditan, por cualquier medio válido en derecho, que el solicitante de la devolución ha hecho uso de la entrada y/o servicio contratado de forma personal.

14. Responsabilidad

14.1 Los planes personales, incluidos viajes, alojamientos o prestaciones, en relación con el Espectáculo que hayas contratado por tu cuenta, corren de tu cuenta y riesgo. No asumimos ninguna responsabilidad, y tampoco lo hace(n) lo(s) Promotor(es), por cualquier pérdida del derecho de disfrute o gasto perdido. 14.2 Son Amar y el Promotor sólo serán responsables de los daños y perjuicios que se causen a las personas o bienes cuando sean causados por su culpa o negligencia sean de su responsabilidad por disposición legal. 14.3 Nada de lo previsto en estas Condiciones Generales de Compra tienen por objeto excluir o limitar nuestra responsabilidad o la de lo(s) Promotor(es) por fallecimiento o daños personales que se deriven de una actuación negligente o fraudulenta o cualquier otro tipo de responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley y que se nos pueda imputar o que pueda imputarse a lo(s) Promotor(es) (según corresponda).

15. Admisión y Asistencia

15.1 El recinto se reserva el derecho a denegar la admisión en caso de incumplimiento por parte de los clientes de cualquiera de los términos y condiciones del espectáculo o del Promotor. El recinto se verá obligado en ocasiones a realizar consultas relacionadas de seguridad con el fin de garantizar la seguridad de los clientes. La entrada o entradas se emiten de acuerdo con las normas y regulaciones del recinto y del Promotor del evento. Todos los detalles estarán a disposición del usuario en la taquilla del recinto. La infracción de cualquiera de dichas normas y regulaciones, o cualquier otro acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, dará derecho al recinto o al Promotor del evento a expulsar al usuario del recinto. En cualquier caso, Son Amar recomienda y remite al comprador a las normas establecidas, en cada caso y para cada evento, por el Promotor del evento o espectáculo concreto en cada momento. 15.2 Se hará todo lo posible por permitir el acceso durante los recesos de los espectáculos a las personas que lleguen tarde a los mismos, pero no siempre puede garantizarse la admisión. 15.3 No habrá pases de salida o de readmisión de ninguna clase. 15.4 Queda prohibido el uso no autorizado de equipos fotográficos y de grabación. Podrán destruirse o eliminarse fotos, videos y/o grabaciones. También podrán prohibirse los bolígrafos láser, teléfonos móviles, perros (salvo perros guía) y la comida y bebida propia del cliente (deberá consultarse con el recinto). 15.5 Tanto tú como el resto de los titulares de entradas consentís la grabación de imágenes y sonido por formar parte del público espectador. 15.6 La exposición prolongada al ruido puede provocar pérdida de audición. 15.7 Un espectáculo puede incluir efectos especiales incluidos, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, efectos de sonido, audiovisuales, pirotécnicos o de iluminación.

16. Dudas y quejas

16.1 Si tienes cualquier duda o queja en relación con tu compra, ponte en contacto con nosotros, citando el número de tu pedido que se te habrá facilitado al finalizar la realización del pedido, en el teléfono de contacto que se indica en la parte inferior de la página, en nuestra página de ayuda o directamente a través del formulario de contacto. 16.2 Dado que vendemos Artículos en nombre propio y en nombre de otros Promotores, es posible que tengamos que ponernos en contacto con éstos para recabar más información antes de responder a tu queja. La resolución de algunas quejas puede tardar hasta 28 días, pero volveremos a contactar contigo lo antes posible. 16.3 En caso de producirse cualquier conflicto, procuraremos realizar consultas de forma diligente o negociar de buena fe, e intentaremos alcanzar un acuerdo transaccional que resulte justo y equitativo para tus intereses, los nuestros y los del Promotor. 16.4 En cualquier caso, puedes también acudir a la Plataforma para la resolución de litigios por compras en línea de la Unión Europea con el fin de resolver las quejas que pudieras tener sobre tu compra en el siguiente enlace

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

17. Miscelánea

17.1 Todos estos términos y condiciones se rigen por el Derecho español y cualquier conflicto que se derive de cualquier operación con Son Amar se someterá a la competencia exclusiva de los órganos jurisdiccionales españoles, en concreto los de Palma de Mallorca. 17.2 Estas Condiciones Generales de Compra y sus condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan expresamente las relaciones surgidas entre Son Amar y los terceros (en adelante “usuarios”) que contraten a través del portal Son Amar 17.3 Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, así como cuantas disposiciones legales resulten de aplicación. 17.4 Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

VERSION: April 2021

Our aim at RESTAURANTE ESPECTACULO SON AMAR, S.L.U., a company registered in Spain, with tax identification number B07167281, with registered office at Carretera de Soller, Km. 10‘800 Predio Son Amar, (07110) Bunyola, Mallorca, and registered in the Mercantile Register of Mallorca, page PM-5351, Volume 558, Folio 67, 1st inscription (“our entity”, “we”, “us”, “our” “Son Amar”), is to make your experience when making a purchase easy, quick and fair, so that we can get you on your way to live shows as quickly as possible. These General Terms and Conditions of Purchase are designed to ensure that the Son Amar purchase process is satisfactory and understandable to you. These General Terms and Conditions of Purchase also incorporate our Terms and Conditions of Use of the website, to which we refer. These will always be available in English or Spanish at Son Amar for your consultation, filing or printing. We deal with queries related to the General Conditions of Purchase and the Conditions of Use of this website on the forms that we make available to you and/or by e-mail reservas@sonamar.com. Son Amar has an on-line purchase service, available 24 hours a day, where you can comfortably purchase tickets for all kinds of shows and events online from your computer. Through its website Son Amar.es, Son Amar offers you an advance ticket sales service, making it easier for the public and users to purchase tickets, managing the distribution of tickets on behalf of the promoter. In this section you will also find all the necessary information about the procedures to be followed by the user to buy a ticket to an event or show, the terms and conditions, refund policy, etc. Son Amar’s website is available in Spanish and English. The user can select at any time the language in which he/she prefers to manage and formalise the purchase of tickets or simply select the language he/she prefers for browsing sonamar.com. For all questions relating to the management of the user’s personal data, please visit our Privacy Policy.

The use of the Web attributes the condition of user and implies acceptance of the provisions included in these General Conditions of Purchase and Conditions of Use in the version published by Son Amar at the same time the user accesses the web. The user declares that he/she has the necessary legal capacity to act and contract on the website in accordance with the conditions below, which he/she declares to understand and accept. The user is responsible for providing his/her data correctly in the purchasing processes established on the Son Amar website, and must pay special attention to the introduction of bank and personal data. Son Amar, in accordance with its privacy policy, undertakes, in the use of the data included in the file, to respect their confidentiality and to use them in accordance with the purpose of the file, as well as to comply with its obligation to store them and adapt all measures to prevent alteration, loss, treatment or unauthorised access in accordance with the provisions of current legislation on the protection of personal data. The sending and forwarding of data carried out by the user through the Son Amar website or the information sent by the user is protected by the most modern electronic security techniques on the network. Likewise, the data supplied and stored in our databases are also protected by security systems that prevent unauthorised third parties from accessing them. Son Amar makes every effort to have the most up-to-date systems available to ensure the effectiveness of these security systems. The ticket sales service is free of charge, and the user has access to all the information relating to the price of each ticket at all times on the website. The information service offered through the website is free of charge. Son Amar aims to provide promoters and the general public with a channel for acquiring these tickets, both when it acts as the promoter of the event or show, and when it makes its venue available for other shows or events for which the promoter is a third party.

01. General

To purchase an Article(s) from us, you must be at least 18 years of age and have a valid credit/debit card issued in your name. The user declares that he/she is of legal age (over 18 years old) and has the necessary legal capacity to contract the services offered by the suppliers on the website, in accordance with the conditions below, which he/she declares to understand and accept. In the case of contracting by minors, the authorisation of their parents or guardians is required in order to be able to enjoy the contracted service. The user is solely responsible for the truthfulness and accuracy of the data provided to Son Amar in the booking process.

02. Contract

2.1 Any purchase of an Item from us is governed by: (i) these General Terms and Conditions of Purchase; (ii) any special terms and conditions that may be published on our website; and (iii) the terms and conditions of the Promoter(s) and/or the show, which may be found on their respective websites. The Venue’s terms and conditions will also be available for inspection at the Venue Box Office. 2.2 Your contract to purchase an Item begins when we confirm your purchase and ends when the show for which you have purchased the Item ends, however, if you have purchased any product as part of a Directed Sale, your contract to purchase the Item will end fourteen (14) days from the date it is delivered to you. All purchases are subject to payment card verification and other security checks and your transaction may be cancelled if it fails our verification process. 2.3 You agree not to obtain or attempt to obtain any Goods through the unauthorised use of any robot or other automated device or any other unlawful or unauthorised activity. We reserve the right to void any transaction that we reasonably suspect has been made in breach of these provisions, without prior notice to you, and any and all Items acquired through such a transaction will be void.

2.4 We reserve the right to cancel bookings that we reasonably suspect have been made fraudulently.

03. Buy tickets

To make buying your tickets as easy as possible, we offer you different options: – By Internet – By mobile phone – By telephone – At the Internet Ticket Outlets Network Buying your tickets online not only saves you queuing, you can also consult your purchase history at any time and in some cases you can also print your tickets comfortably from home. If you wish, you can consult the different ticket collection options we offer. Telephone ticket sales If you wish to buy your tickets through our telephone service, just call +34 971 617 533 and tell the operator which event you are interested in. Don’t forget to have your credit card and a contact telephone number ready. At the end of the purchase process, the operator will provide you with a reference number, which you must present together with your credit card to collect your tickets. You can buy your tickets at the authorised points of sale or pick up the tickets you have purchased online or through our telephone system. You can pay in cash and, where indicated, with credit and debit cards.

04. Methods of payment

Purchases made by telephone or Internet: We accept the following credit cards: Visa, Mastercard and American Express, regardless of the entity and type (credit/debit). The ticket sales system uses a secure server and the latest encryption technology. If you want to know more about our security policy, click here. Attention: Our system does not accept payments with virtual cards, since in order to collect the tickets you must present the card used for the purchase, as well as proof of ownership (ID card or passport). Purchases made in the shops: The usual method of payment in the shops is in cash, but in some of the centres card payment is accepted. We recommend that you check the conditions of purchase before going to the point of sale.

05. Check the purchase

You can make sure that the purchase has been made successfully by accessing the “Tickets pending collection” section. You may need the card with which you made the purchase. If your purchase has been successfully completed, you will receive a confirmation email with detailed information about the purchase you have just made. This email may not reach your “Inbox” as some internet services detect it as spam. We recommend that you always check the “Junk mail” section. If the purchase was made by telephone you will not receive this confirmation.

06. How do I get my tickets?

Once you have completed your purchase and received the confirmation email, your tickets will be available for collection. Both on the final purchase screen and in the confirmation email, we will indicate which collection options are available for your tickets. You can also check the Tickets pending collection with your purchase card. We recommend that you collect your tickets in advance. See our collection options.

07. Delivery

We aim to ship tickets as soon as possible. We are unable to give exact delivery dates, as the delivery process depends on when we have the tickets for a particular show in our possession. In some cases, we receive tickets from our Promoters close to the date of the show. Please allow as much time as possible for your tickets to reach you. If your tickets have not reached you five days before the show (or, if you have to travel, five days before you leave for your trip), please contact us. Please include your reference number and the name and postcode under which the booking was made. We send the tickets by post to the billing address on the credit card. We may cancel your tickets if the address on your booking does not match the address on file with your credit card company. We reserve the right to arrange for tickets to be available for collection at the venue box office. We will inform you by telephone or email how to proceed with the collection (using the details you provide at the time of ordering) if necessary. When collecting your tickets, you may be asked to show your confirmation email and photo ID. Any and all products and/or services included in a Package or sold within a Managed Sale are supplied and provided by our Promoters, who are responsible for the delivery and quality of such products and/or services. If you have any queries or complaints in relation to the Directed Sale and/or the non-ticket part of the Package, you should contact the relevant Promoter directly. Contact details can be found in the legal notice on our website or in the booking confirmation email.

08. Prices and costs

8.1 Purchases from us may incur handling charges per Item and non-refundable delivery charges per order, but all will be specified before the purchase process is initiated 8.2 If you are purchasing Son Amar Platinum tickets, the following Special Conditions apply in addition to the rest of the General Terms and Conditions. If there is any inconsistency between these Special Conditions and the General Conditions, the Special Conditions will take precedence when purchasing Son Amar Platinum Tickets. Son Amar Platinum Tickets are only sold online and through Son Amar.co.uk. The price of Platinum Tickets may vary as it is set according to demand at the time of purchase. You pay the price published on our website at the time of purchase, but the price of similar Platinum Tickets may increase or decrease once you have made your purchase. You will not be entitled to a refund of the price difference if the price of similar Platinum Tickets decreases after your purchase. 8.3 Please note that the price printed on the Platinum Tickets is generally the face value of the Platinum Tickets and not the purchase price. You are not entitled to a refund because you have paid more than the face value of the Platinum Ticket. Market-based pricing allows us to offer fans access to the best tickets, while allowing Promoters to price tickets closer to face value. The price paid for a Platinum Ticket corresponds to its actual value at the time of purchase. Platinum Son Amar Tickets are for some of the best seats or tickets available for each event, so the number of Platinum Son Amar Tickets available may be very limited and they may sell out quickly. On occasion, additional tickets may go on sale prior to the event, but Son Amar does not control this inventory or availability. For more details on fees and other charges that apply to your Son Amar Platinum ticket order, please look on the pages where the Son Amar Platinum tickets are displayed.

09. Cancellations

9.1 If you have purchased a ticket, you do not have the right to cancel your purchase.

9.2 If you have purchased any product as part of a Managed Sale (unless it is an Excluded Managed Sale), you will be entitled to cancel your transaction within fourteen (14) days of the date of delivery of the product (or such longer period as may be set out in the Promoter’s terms and conditions). In that case however, you will not be entitled to cancel your associated ticket purchase. To cancel your purchase within a Managed Sale, you must complete and submit our cancellation form or contact us. You can read more about your cancellation rights in our cancellation information.

10. Tickets

10.1 Any Ticket purchased from us remains the property of the Promoter and is a revocable personal licence which may be withdrawn and admission denied at any time. If this occurs, you will be refunded the sale price of the Ticket that is withdrawn or for which you are refused access (including the relevant handling fee per Ticket but excluding the handling fee per order). 10.2 Policies set by our Promoters may prevent us from issuing Tickets in replacement of any lost, stolen, damaged or destroyed Tickets. For example, at non-seated events, where both the original and replacement Ticket may be used, the permitted capacity of the venue may be compromised. If replacement Tickets are issued, we may charge you reasonable administration costs. 10.3 On receipt of your Tickets, please keep them in a safe place. We accept no responsibility for any lost or stolen Tickets. Please note that direct exposure to sunlight or heat can sometimes damage Tickets. The Ticket should be kept in a dry place, away from heat, without any contact with plastic or magnetic fields. 10.4 It is your responsibility to check your tickets; errors cannot always be rectified, although we will inform you of the technical means we have at your disposal to identify and correct input errors before you start the booking procedure. 10.5 You are only entitled to a seat of a value that corresponds to the value indicated on your ticket. We, the Venue or the Promoter reserve the right to allocate seats (both before and during the performance) other than those originally allocated or shown on the Tickets.

11. Prohibitions

11.1 When purchasing tickets from us, the number of tickets you can buy from us will be limited to a specific number per show. This number is included on the first page of the purchase and is verified at each transaction. This policy is in place to prevent unfair ticket purchasing practices. Tickets may be limited to a maximum number per person, per credit card and, for some shows, a per household restriction may apply. We reserve the right to cancel Tickets purchased in excess of this number without notice. 11.2 Tickets may be sold with certain limitations on access or use, such as limited, obstructed or side view, or minimum age of access. Where this is the case, such limitations will be published on our website or otherwise communicated to you prior to or at the time of booking Tickets. It is your responsibility to ensure that you read all communications posted on our site. 11.3 You may not resell or assign your Tickets where prohibited by law. 11.4 You may not combine a Ticket with any benefits, travel or accommodation services and/or any other promotional items, products or services to create a package, unless you have obtained our and the Promoter’s prior written consent. 11.5 An entry may not be used for advertising, promotions, competitions or sweepstakes unless you have obtained the Promoter’s prior written consent. However, in the event that such written authorisation is obtained from the

consent, the use of our trademarks and other intellectual property must be with our prior consent.

12. Show

12.1 It is your responsibility to check if a performance has been cancelled, or if the date and time of any performance has been changed. In the event of a show being cancelled or rescheduled, we will use all reasonable means within our power to notify you of the cancellation as soon as we receive the relevant authorisation from the Promoter. We do not guarantee that you will be informed of such cancellation prior to the date of the performance. Changes that occur after the start date of ticket sales such as: changes of dates, venue, artists, cancellation of the event, etc. are the sole responsibility of the Promoter of the event. Son Amar, in the event of any changes to an event or show, undertakes to: a) Publish them on its website as soon as it becomes aware of them, in order to keep users duly informed. b) Send a message to the email address or SMS to the mobile phone number indicated by the user at the time of purchase informing of such changes. c) In the event that the Promoter decides to proceed to refund the amount, Son Amar will inform the user about the procedure adopted by the Promoter for this purpose. 12.2 You should be aware that the advertised start times of the shows are subject to change. 12.3 Tickets are sold without prejudice to the Promoter’s right to modify or vary the programme due to events or circumstances beyond its reasonable control, without being obliged to refund amounts or exchange tickets, unless such change involves a substantial alteration, in accordance with the provisions of section 13.4, in which case the provisions of that section will apply. 12.4 The responsibility for the visibility conditions where the event or show takes place, its acoustic quality, the comfort of the venue, accessibility, etc., corresponds to the promoter.

13. Returns

13.1 Occasionally, shows are cancelled, rescheduled or substantially altered by the team, artist or Promoter for a variety of reasons. Please contact us for further details. Once the ticket has been purchased, it will not be exchanged or refunded, except for reasons provided for in current legislation. The impossibility of attending an event or show or the commission of an error when purchasing the ticket(s) are not grounds for a refund. The user may not exercise the right of withdrawal or cancellation, in accordance with current consumer and retail trade regulations. 13.2 Cancellation: If a show is cancelled (and not rescheduled), you will be offered a refund of the sale price of your ticket(s), including the corresponding handling fee per ticket. If a show is held over several days and one or more days are cancelled (but not all the days that make up the show), a partial refund may be made, corresponding exclusively to the cancelled day(s). Son Amar, as the distributor, can only and exclusively proceed to the cancellation of the tickets and, therefore, to the refund of their amount when it receives an express order from the promoter of the event and/or show in the event of cancellation, change of dates, etc. 13.3 Change of date: Unless otherwise indicated in relation to a specific show, if the date of the show is changed, you will be offered seats (subject to availability), of a value corresponding to your original tickets. If you are unable to attend the show on the new date, you will be offered a refund of the sale price of your ticket(s), including the corresponding handling fee per ticket. You must inform us if you are unable to attend the performance on the new date by the deadline we set, otherwise we will be able to confirm your booking for the new date and you will not be entitled to a refund. 13.4 Substantial Alteration: If a performance is substantially altered, you may choose to confirm your relevant order for the altered performance or request a refund (of the sale price of your Ticket(s), including the relevant booking fee per Ticket, within the time limit we set. In the event that you do not notify us of your decision, we will be able to confirm your corresponding order for the altered performance and you will not be entitled to claim a refund. A “material alteration” is a change which, in our reasonable opinion and that of the Promoter, causes the Performance to differ materially from the Performance that Ticket purchasers could reasonably be expected to generally expect. The use of understudies in theatrical performances and/or any kind of changes to: (i) any opening act; (ii) the members of a band; and/or (iii) the line-up or formation of any show involving multiple artists (such as a festival) shall not be considered a material alteration. 13.5 To request a refund, please send your request in writing to: RESTAURANTE ESPECTACULO SON AMAR, S.L.U, Carretera de Soller, km. 10‘800, 07110 Bunyola, Mallorca (or any other address we may communicate to you). You must accompany your unused tickets and follow any other reasonable instructions we may give you. For accounting purposes, we must receive your unused tickets within 28 days of the date of the cancelled performance. You can find all information regarding changes and cancellations to our events on the Changes and Cancellations page. In the event of cancellation, refunds may be made within fifteen days from the date of public notification of the cancellation of the show. After this period, no refunds will be accepted. – Purchases made by telephone, Internet or ATMs: The refund of the tickets will be made automatically to the card* from which the purchase was made within approximately 3 to 15 working days. If you want to check the status of your purchase, go to the “Purchases” section of Mi Son Amar (*The refund is effective within 3 to 10 working days following the notification we send you. To verify the credit, you must consult the statement of the bank card (debit or credit) used for the purchase). – Purchases made at Son Amar centres: The return of tickets purchased at Son Amar centres must be processed at the same point of sale where they were purchased. 13.6 If you have purchased from us any Item associated with a cancelled, rescheduled or substantially altered performance (such as parking or travel) and we are required to refund your ticket in accordance with this clause 8, in addition to the purchase price of the Item you have purchased from us we will refund to you the handling fee per Item. 13.7 These General Terms and Conditions of Purchase do not and will not affect your statutory rights as a consumer. For more information about your statutory rights, please contact the Spanish Agency for Consumer Affairs, Food Safety and Nutrition (AECOSAN). 13.8 Unless sections 7.2, 7.3 or 7.4 apply, Tickets cannot be exchanged or returned once purchased. 13.9 In the event of requesting a refund of the ticket and/or other contracted services, alleging fraudulent use of the card or means of payment by a third party, the interested party must accredit this circumstance by means of the corresponding complaint to the Court or State Security Forces, Autonomous Community or Municipality, and the refund will be refused if this is not accredited or if the company or the Promoter accredits, by any means valid in law, that the applicant for the refund has made personal use of the ticket and/or contracted service.

14. Responsibility

14.1 Personal arrangements, including travel, accommodation or benefits, in connection with the Show that you have booked at your own risk. We assume no responsibility, and neither does the Promoter(s), for any loss of entitlement or expense foregone. 14.2 Son Amar and the Promoter shall only be liable for damages caused to persons or property when caused by their fault or negligence which are their responsibility by law. 14.3 Nothing in these Terms and Conditions of Purchase is intended to exclude or limit our liability or that of the Promoter(s) for death or personal injury arising out of negligence or fraudulent misconduct or any other liability which cannot be excluded or limited by law and which can be imputed to us or which can be imputed to the Promoter(s) (as applicable).

15. Admission and Attendance

15.1 The Venue reserves the right to refuse admission in the event of any breach by Patrons of any of the terms and conditions of the Show or the Promoter. The Venue will from time to time be obliged to make security related enquiries in order to ensure the safety of patrons. Ticket(s) are issued in accordance with the rules and regulations of the Venue and the Promoter of the Event. Full details will be available at the Venue Box Office. Violation of any such rules and regulations, or any other act which may cause damage, injury or harm, shall entitle the Venue or the Event Promoter to expel the User from the Venue. In any event, Son Amar recommends and refers the Buyer to the rules and regulations established, in each case and for each Event, by the Promoter of the particular Event or Show at any given time. 15.2 Every effort will be made to allow access during show breaks to late arrivals, but admission cannot always be guaranteed. 15.3 There will be no exit or re-admission passes of any kind. 15.4 Unauthorised use of photographic and recording equipment is prohibited. Photos, videos and/or recordings may be destroyed or deleted. Laser pens, mobile phones, dogs (except guide dogs) and the client’s own food and drink may also be prohibited (to be checked with the venue). 15.5 You and all other ticket holders consent to the recording of images and sound as part of the viewing public. 15.6 Prolonged exposure to noise can cause hearing loss. 15.7 A performance may include special effects including, but not limited to, sound, audio-visual, pyrotechnic or lighting effects.

16. Doubts and complaints

16.1 If you have any queries or complaints in relation to your purchase, please contact us, quoting your order number which will have been provided to you on completion of your order, on the contact telephone number at the bottom of the page, on our help page or directly via the contact form. 16.2 As we sell Goods on our own behalf and on behalf of other Promoters, we may need to contact them for further information before responding to your complaint. Some complaints may take up to 28 days to resolve but we will get back to you as soon as possible. 16.3 In the event of any dispute, we will endeavour to consult diligently or negotiate in good faith and will try to reach a settlement agreement that is fair and equitable to you, us and the Promoter. 16.4 In any event, you can also go to the European Union Online Shopping Dispute Resolution Platform to resolve any complaints you may have about your purchase at the following link

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

17. Miscellaneous

17.1 All these terms and conditions are governed by Spanish law and any dispute arising from any transaction with Son Amar shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Spanish courts, specifically those of Palma de Mallorca. 17.2 These General Terms and Conditions of Purchase and its general terms and conditions of contract, together with any special conditions that may be established, expressly regulate the relationship between Son Amar and third parties (hereinafter “users”) who contract through the Son Amar 17 portal.3 These General Conditions have been drawn up in accordance with the provisions of Law 34/2002, of 11 July, on information society services and electronic commerce; Law 7/1998, of 13 April, on General Contracting Conditions; Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 November, approving the revised text of the General Law for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws and Law 7/1996, of 15 January, on the Regulation of Retail Trade, as well as any other legal provisions that may be applicable. 17.4 If any clause included in these general conditions is declared, totally or partially, null or ineffective, such nullity or ineffectiveness will only affect said provision or the part of the same that is null or ineffective, the general conditions remaining in all other respects, with said provision, or the part of the same that is affected, being considered as not being in force.